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北京市丰台区卢沟桥路西五里店59
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\ No newline at end of file
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+.right-arrow{
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\ No newline at end of file
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@@ -20,31 +20,12 @@
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诚合（北京）汽车服务有限公司部署合作
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诚合汽车属于汽车服务有限公司，主要从事汽车销售，汽车保险，车辆年检，车辆维修等汽车相关一系列服务。现公司顺应汽车市场大发展的趋势，争做北京最具影响力的汽车综合服务商，公司现有电话销售与直销2大块。
-
公司决定大力发展电销车险业务，为客户提供更优质全面的服务。经过公司电销团队考察甄选，最终采用了汇盈帮手的电销车险呼叫中心系统。公司原采用传统方式拨打电话及管理团队，依托优质的资源销售业绩较好。随着北京车险市场竞争加剧，公司选用了汇盈百顺的电销车险呼叫中心，并根据自己公司规模及资源情况作了定制开发。系统上线后名单客户资料利用率高，坐席拨打效率提升，相信在三个月后，系统作用逐渐明显，业绩再上一台阶。
+
“将计算机、通信等现代化技术与电话车险业务结合起来”是车险行业发展的目标，其中离不开呼叫中心和CRM管理系统的变革。各个保险公司特别是代理公司对呼叫中心与业务平台的集成化要求也越来越高。
+ 目前许多车险代理商使用的是通用型呼叫中心系统，甚至没有使用，仍采用的是传统话机+手工记录方式。工欲善其事，必先利其器，没有好的系统支撑，在竞争激烈的保险行业肯定会稍逊一筹。我们在于客户沟通的过程发现，没有采用呼叫中心的客户要么不了解呼叫中心好处，要么担心成本及投入产出比
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传统的呼叫中心突出了通信功能，如ACD排队、弹屏、录音、通话详单等等，只能满足保险公司初级需求。要真正提升保险呼叫中心的运营能力必须是建立在客户关系管理CRM系统上。
+
目前仍有小部分保险代理的电销业务工具停留在全手工阶段，用excel发放名单，坐席用普通电话拨打，跟踪记录在自己的小本本上。这样的方式效率低下，坐席疲劳，更谈不上科学管理。大部分保险机构建立了通用型呼叫中心系统，解决了拨打效率，和客户资料管理的基本需求。但通用型呼叫中心并未跟保险业务挂钩，流程中仍需要大量人工介入。
+
采用传统呼叫中心系统存在如下问题：
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1.在任务分配阶段，管理者工作量大，而且客户资料容易外泄;
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2.跟踪记录，拨打流程不符合保险业务;
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3.缺乏算价系统支持，即使业务熟悉的销售人员也不能在电话中快且准确地为用户报价;
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4.不具备工作流，核心保单数据无法流转;
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5.各部门间无法共享数据;
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6.管理人员无法快捷清晰地对坐席有效工作量和绩效进行统计。
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汇盈百顺科技在承建几家电销车险呼叫中心的过程中，充分与客户管理沟通，我们认为保险呼叫中心系统的主体是CRM系统，通讯提供支撑服务。我们保险呼叫中心系统优势体现在几个方面-营销，数据，管理，统计，通话。
diff --git a/details5.html b/details5.html
new file mode 100644
index 0000000..52cf23e
--- /dev/null
+++ b/details5.html
@@ -0,0 +1,65 @@
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资讯详情
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坐席基本流程
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1、坐席打开电销业务界面，弹出需要拨打的客户详情
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2、点击呼叫，通时打开算价器，以便快速报价
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3、通话结束，添加跟踪记录或预约时间。成交的则提交到内勤核单
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4、用系统自带的短信模板发送保费信息
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5、翻页处理另一客户。
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系统支撑的呼叫方式弊病：
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1、坐席需要在excel文档去查找目标客户，浪费时间
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2、容易漏掉预约客户
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3、不能看到各时间段的客户数量，无法合理安排呼叫任务
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diff --git a/details6.html b/details6.html
new file mode 100644
index 0000000..1afbf90
--- /dev/null
+++ b/details6.html
@@ -0,0 +1,70 @@
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资讯详情
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呼叫中心团队中的坐席是公司宝贵财富，也是管理目标。电销经理如何才能管理好坐席，培养好坐席呢？当团队规模较小时，经理或组长能将坐席工作情况全收眼底，做到较好的现场管理，即使这样也不能形成直观的分析数据。团队规模较大时，经理们就无暇了解具体情况。在车险团队中不适用结果管理，更适应过程管理。
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误区：
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1、 我们只管坐席的业绩。
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这种结果管理只使用于自觉性高的坐席。对于那些自觉性较差而有潜力的坐席，每月算总账时要么是公司炒掉坐席，要么是坐席离职。这样浪费了双方的精力和财力。
+ 所以，以每周或三天划分时间段去分析坐席行为及不足，并给与帮助是好方法。
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2、 有考核通时啊
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通时是最基础，最粗糙的考核条件。而且你不能保障某些坐席为达指标挂通时行为。
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3、 有考核拨打名单量啊
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公司通常会规定每天的拨打名单量，但你知道坐席每天处理了多少新名单和预约客户吗？
+ 如果坐席将名单很草率的划为失败，是不是浪费名单呢？我们应该对这样的行为进行监控。
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有效的管理办法是：
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1、 建立日检视表，分析坐席每天完成的首拨，预约，及剩余数量。
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2、 分析坐席名下客户的状态情况，多少成功、失败、报价等。
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3、 通时考核上，分析1分钟，三分钟通话以上的通话个数。对特长通话抽查。
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结合以上各种报表数据，坐席的工作状态清晰呈现，经理可以有的放矢的进行管理。我们有更多的报表为管理者提供数据，在此不一一列举。
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diff --git a/experience.html b/experience.html
index 2424a4d..1f3112f 100644
--- a/experience.html
+++ b/experience.html
@@ -21,6 +21,7 @@
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