From d356cf746683394ce586317b8e04233dc63a79a6 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: ZHAOTONGHUA <2066753415@qq.com>
Date: Tue, 10 Dec 2019 11:41:08 +0800
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联系电话
-010-51669518
+15811367527
2、第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展,第一代呼叫中心由于基本人工操作,对话务员的要求相当高,而且劳动强度大、功能差,已明显不适应时代发展的需要。因此,功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心广泛采用了计算机技术,如通过局域网技术实现数据库数据共享;语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度,减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损,提高客户的满意度等。 但第二代呼叫中心也存在一定的缺点:它需要采用专用的硬件平台与应用软件,还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求,灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。
- +3、第三代呼叫中心:兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件,由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台,使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心采用通用软硬件平台,造价较低;随着软件价格的不断下调,可以不断增加新功能,特别是中间件的采用,使系统更加灵活,系统扩容升级方便;无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统,不同系统间的互通性都得到了加强;同时还支持虚拟呼叫中心功能(远程代理)。
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• 成本高
众所周知,一套普通配置的传统电脑的成本高达两千,加上250w以上的高耗电量,以及巨额的维护费用,对于需要建造呼叫中心的企业来说,几十上百个坐席的这些投资都是不合理的,最重要的是呼叫中心坐席电脑的配置完全不需要那么高,所以说这就是一种浪费。
• 噪音大
由于传统电脑大功率的消耗,运作的时候会产生噪音,对员工的身心健康会造成一定的影响,影响工作情绪。
• 占空间
传统电脑巨大的机箱,占用了呼叫中心大量的宝贵空间,且影响了美观。
3、省电环保
一台擎联迷你终端满负载17W的功耗,相对于传统电脑250W功耗来说,一年省下将近500元的电费,100台坐席电脑,一年能省5万!节省运营成本的同时,也顺应了环保的呼吁。
4、美观、占空间小
精致美观的外壳,比书本还小的魔鬼身材,节约了呼叫中心宝贵的空间,不管是平放在办公桌上还是悬挂在显示器后面,都是一道简约的风景,只为呼叫中心环境更美!
5、无噪音、超低散热
无任何机械运作部件,无任何噪音,超低散热,让员工拥有一个良好的呼叫环境,愉快的工作心情。
诚合汽车属于汽车服务有限公司,主要从事汽车销售,汽车保险,车辆年检,车辆维修等汽车相关一系列服务。现公司顺应汽车市场大发展的趋势,争做北京最具影响力的汽车综合服务商,公司现有电话销售与直销2大块。
公司决定大力发展电销车险业务,为客户提供更优质全面的服务。经过公司电销团队考察甄选,最终采用了汇盈帮手的电销车险呼叫中心系统。公司原采用传统方式拨打电话及管理团队,依托优质的资源销售业绩较好。随着北京车险市场竞争加剧,公司选用了汇盈百顺的电销车险呼叫中心,并根据自己公司规模及资源情况作了定制开发。系统上线后名单客户资料利用率高,坐席拨打效率提升,相信在三个月后,系统作用逐渐明显,业绩再上一台阶。
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