|
|
<!DOCTYPE html>
|
|
|
<html lang="en">
|
|
|
<head>
|
|
|
<meta charset="UTF-8">
|
|
|
<title>资讯详情</title>
|
|
|
<link rel="stylesheet" href="css/common.css">
|
|
|
<link rel="stylesheet" href="css/details.css"/>
|
|
|
<link rel="stylesheet" href="css/bootstrap.min.css">
|
|
|
<link href="images/favicon.ico" rel="icon" type="image/x-icon" />
|
|
|
<script src="js/jquery-1.8.3.min.js"></script>
|
|
|
<script src="js/index.js"></script>
|
|
|
<script src="//cdn.staticfile.org/jquery/2.1.1/jquery.min.js"></script>
|
|
|
<script src="//cdn.staticfile.org/twitter-bootstrap/3.3.7/js/bootstrap.min.js"></script>
|
|
|
</head>
|
|
|
<body>
|
|
|
<div id="wrap">
|
|
|
<div id="banner" class="header clearfix">
|
|
|
<div class="inner">
|
|
|
<div class="fl bannerLogo logo"></div>
|
|
|
<div class="fl logoName">汇盈帮手</div>
|
|
|
<div class="fr list" toUrl="aboutUs.html">关于我们</div>
|
|
|
<div class="fr list" toUrl="experience.html">在线体验</div>
|
|
|
<div class="fr list" toUrl="success.html">成功案例</div>
|
|
|
<div class="fr list on" toUrl="information.html">公司资讯</div>
|
|
|
<div class="fr list" toUrl="index.html">产品介绍</div>
|
|
|
</div>
|
|
|
</div>
|
|
|
<div class="stepsWords ban title-top">
|
|
|
<div class="steps-title">坐席行为管理</div>
|
|
|
</div>
|
|
|
<div class="inner">
|
|
|
<p class="detail-size"> 呼叫中心团队中的坐席是公司宝贵财富，也是管理目标。电销经理如何才能管理好坐席，培养好坐席呢？当团队规模较小时，经理或组长能将坐席工作情况全收眼底，做到较好的现场管理，即使这样也不能形成直观的分析数据。团队规模较大时，经理们就无暇了解具体情况。在车险团队中不适用结果管理，更适应过程管理。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">误区：</p>
|
|
|
<p class="detail-size">1、 我们只管坐席的业绩。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">这种结果管理只使用于自觉性高的坐席。对于那些自觉性较差而有潜力的坐席，每月算总账时要么是公司炒掉坐席，要么是坐席离职。这样浪费了双方的精力和财力。
|
|
|
所以，以每周或三天划分时间段去分析坐席行为及不足，并给与帮助是好方法。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">2、 有考核通时啊</p>
|
|
|
<p class="detail-size">通时是最基础，最粗糙的考核条件。而且你不能保障某些坐席为达指标挂通时行为。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">3、 有考核拨打名单量啊</p>
|
|
|
<p class="detail-size">公司通常会规定每天的拨打名单量，但你知道坐席每天处理了多少新名单和预约客户吗？
|
|
|
如果坐席将名单很草率的划为失败，是不是浪费名单呢？我们应该对这样的行为进行监控。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">有效的管理办法是：</p>
|
|
|
<p class="detail-size">1、 建立日检视表，分析坐席每天完成的首拨，预约，及剩余数量。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">2、 分析坐席名下客户的状态情况，多少成功、失败、报价等。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">3、 通时考核上，分析1分钟，三分钟通话以上的通话个数。对特长通话抽查。</p>
|
|
|
<p class="detail-size">结合以上各种报表数据，坐席的工作状态清晰呈现，经理可以有的放矢的进行管理。我们有更多的报表为管理者提供数据，在此不一一列举。</p>
|
|
|
<img src="images/details-img6.jpg" alt="" style="width:100%;margin:20px 0;">
|
|
|
</div>
|
|
|
<!--main over-->
|
|
|
|
|
|
<div id="footerBlock" class="footer">
|
|
|
<div class="footerContent">
|
|
|
<div class="record">备案号：京ICP备19053938号</div>
|
|
|
<div class="record1 clearfix">
|
|
|
<div class="address fl">公司地址：北京市丰台区卢沟桥路西五里店59号</div>
|
|
|
<div class="phone fl">
|
|
|
<img src="images/jurassic_phone.png" alt="" class="footer-img">
|
|
|
<span style="vertical-align: middle">电话：(010)8329 8300</span>
|
|
|
</div>
|
|
|
<div class="phone fl">
|
|
|
<img src="images/youxiang.png" alt="" class="footer-img1">
|
|
|
<span style="vertical-align: middle">邮箱：847787950@qq.com</span>
|
|
|
</div>
|
|
|
</div>
|
|
|
<div class="logo footer-logo"></div>
|
|
|
</div>
|
|
|
</div>
|
|
|
</div>
|
|
|
</body>
|
|
|
</html>
|
|
|
|
